Livraison et retours – Tiffany Couture
Livraison
Tiffany Couture livre en France et dans les autres pays proposés au moment de la commande sur le site.
Les frais de livraison et les modes d’expédition disponibles sont indiqués avant la validation du paiement.
Certains produits sont disponibles en stock ; d’autres sont confectionnés à la commande. Le délai estimé de préparation ou de fabrication est indiqué sur la fiche produit ou au cours du parcours de commande, selon les informations disponibles.
La commande est expédiée à l’adresse fournie par le client. Celui-ci doit vérifier l’exactitude de ses coordonnées avant de confirmer son achat.
En cas de difficulté ou de retard de livraison, le client peut contacter Tiffany Couture à l’adresse contact@tiffanycouture.fr
Les droits du consommateur en cas de retard, de perte ou de problème de livraison demeurent applicables conformément à la réglementation.
Droit de rétractation
Pour les produits achetés à distance, le client particulier bénéficie en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à Tiffany Couture par une déclaration claire envoyée à contact@tiffanycouture.fr avant l’expiration du délai.
Le produit doit ensuite être renvoyé dans les quatorze jours suivant cette notification.
Sauf accord contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant l’achat.
Le remboursement intervient dans les délais prévus par la loi. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions légales applicables.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Cette exception ne concerne que les produits répondant effectivement aux critères légaux de personnalisation. Le simple fait qu’un produit soit fabriqué à la commande ne suffit pas à l’exclure du droit de rétractation.
Les garanties légales restent applicables aux produits personnalisés.
Procédure de retour
Avant de retourner un produit, le client peut contacter Tiffany Couture à l’adresse contact@tiffanycouture.fr afin de recevoir les instructions pratiques.
Les retours sont adressés à :
Tiffany Couture
La Gobinière, 44330 Vallet
Le client est invité à conserver une preuve d’expédition.
Les modalités pratiques de retour ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment en matière de conformité et de vices cachés.
Produit défectueux ou non conforme
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter Tiffany Couture en précisant son numéro de commande et la nature du problème, si possible avec des photographies.
Tiffany Couture examinera la demande et appliquera les garanties et recours prévus par la législation en vigueur.
Les réclamations liées à un défaut de conformité ne sont pas traitées comme de simples retours pour changement d’avis.