Politique de livraison

Dernière mise à jour : 5 Août 2025

1. Champ d’application

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées auprès de Tiffany Couture par des clients professionnels (B2B), via le site www.tiffanycouture.fr ou tout autre canal de vente géré par l’entreprise.

2. Zones de livraison

Les livraisons sont assurées :

  • En France métropolitaine ;

  • Vers les DOM-TOM et certains pays de l’Union Européenne, sous conditions (à convenir avant validation de la commande).

Toute demande de livraison hors de ces zones doit faire l’objet d’une validation préalable écrite de Tiffany Couture.

3. Délais de traitement et d’expédition

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (hors jours fériés et périodes de congés).

  • Les produits sur-mesure ou personnalisés peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Un délai estimatif est communiqué au client au moment de la commande.

  • L’expédition est effectuée après validation du paiement complet.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un éventuel dépassement ne pourra en aucun cas donner lieu à des dommages et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l’acheteur professionnel.

4. Modes de livraison

Tiffany Couture propose les modes de livraison suivants :

  • Lettre suivie ou Colissimo via La Poste ;

  • Transporteur privé (selon la nature ou le volume de la commande).

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande et précisés dans le récapitulatif avant validation.

5. Réception des marchandises

📦 Vérification à la réception

Le client professionnel est tenu de vérifier l’état du colis et des produits à la réception. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré, erreur de référence) doit être :

  • Mentionnée sur le bordereau du transporteur avec réserve précise et motivée ;

  • Confirmée par e-mail à contact@tiffanycouture.fr dans un délai de 48 heures après réception.

En l’absence de réserve dans ce délai, la livraison sera considérée comme conforme et acceptée.

6. Retards de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Aucun retard ne pourra entraîner :

  • L’annulation de la commande ;

  • Une demande de pénalité ou d’indemnisation.

Tiffany Couture ne saurait être tenue responsable en cas de retard ou de blocage imputable à :

  • Le transporteur ;

  • Une grève, un cas de force majeure ou tout événement extérieur indépendant de sa volonté ;

  • Un manquement ou retard du client (ex. : défaut d’adresse, absence à la livraison, etc.).

7. Transfert des risques

Conformément aux règles applicables en BtoB, les risques sont transférés au client professionnel dès la remise du colis au transporteur, y compris en cas de vente franco de port.

Le client assume donc l’entière responsabilité en cas de perte ou de détérioration survenue après l’expédition.

8. Frais de port

Les frais de port sont à la charge du client, sauf indication contraire ou conditions particulières négociées.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour :

  • Les livraisons hors France métropolitaine ;

  • Les envois urgents ou spécifiques (ex. : express, livraison sur palette, etc.).

9. Réexpédition

En cas de retour du colis pour cause d'adresse incorrecte, d'absence du destinataire ou de non-réclamation en point relais, la réexpédition sera à la charge exclusive du client professionnel.

10. Litiges de livraison

En cas de litige, seules les preuves fournies par le transporteur (traçabilité, signature, bordereau) feront foi.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée passé un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison.